Защо едни служители обичат онлайн обученията, а други ги ненавиждат?

Приблизително време за четене: 2m 43s

Неудобният въпрос, който компаниите избягват

В повечето организации вече няма спор дали онлайн обучението е нужно.
Спорът е другаде:

„Защо хората формално минават обученията, но реално не ги използват?“

Този въпрос е особено остър в:

• банки и застрахователи (compliance, регулации);

• ИТ компании (upskilling);

• големи корпоративни структури (onboarding, вътрешни политики).

И почти винаги първата реакция е погрешна:

„Служителите нямат мотивация.“

В действителност, това твърдение не се потвърждава от данните.

Какво показват изследванията (а не мненията)

Според анализ на Harvard Business Review (2019):

„Повечето корпоративни обучения се провалят не защото служителите не искат да учат, а защото обучението не е проектирано според начина, по който възрастните хора учат и работят.“

Допълнително, McKinsey & Company установява, че:

• над 40% от L&D инициативите не водят до измерима промяна в поведението;

• основната причина е разминаване между дизайн на обучението и реалния работен контекст.

Тук няма психология за забавление.
Има системен проблем в дизайна.

Темпераментът като бизнес фактор (а не „типология“)

В бизнес среда темпераментът не е етикет.
Той е модератор между:

• обучителния формат;

• когнитивното натоварване;

• работния натиск;

• начина на вземане на решения.

С други думи:

темпераментът не определя дали човек ще учи,
а кога и защо ще се изключи от ученето.

Това е критично разграничение.

Реален корпоративен сценарий (типичен за България)

Задължително онлайн обучение по регулации

Контекст:

• голяма финансова институция;

• SCORM курс ~90 минути;

• видео + тест;

• срок: 30 дни;

• формално изискване.

Наблюдавани резултати (типични за сектора):

• 60–70% гледат видеата на ускорение;

• масово „прескачане“ към теста;

• след 2–3 месеца ключовите правила не се прилагат последователно.

Това не е саботаж.
Това е рационално поведение на хора в натоварена среда.

Как различните темпераменти реагират в тази ситуация

Холерик: „Това ми пречи да си свърша работата“

Холерично ориентираните служители:

• работят с висока скорост;

• вземат решения под напрежение;

• мислят в резултати, не в процеси.

Как реагират на типично онлайн обучение:

• възприемат го като административна тежест;

• губят търпение при линейно съдържание;

• „оптимизират“ – ускорение, прескачане, тест.

Не защото не ги интересува темата,
а защото обучението не уважава времето им.

Меланхолик: „Това не е достатъчно сериозно“

Меланхоличните служители:

• мислят аналитично;

• търсят логика, последователност и детайл;

• по-често носят отговорност за риск и качество.

Типичната реакция:

• фрустрация от опростени обяснения;

• недоверие към съдържанието;

• вътрешно дистанциране.

Те не се оплакват.
Те просто спират да приемат обучението като авторитетно.

Сангвиник: „Скучно е“

Сангвинично ориентираните служители:

• учат чрез взаимодействие;

• реагират на хора, истории, примери;

• бързо губят фокус при монотонност.

В онлайн обучение без социален елемент:

• първоначално са активни;

• след това „изчезват“ когнитивно;

• завършват формално, без интеграция.

Това създава илюзия за ангажираност, която подвежда мениджмънта.

Флегматик: „Не ме притискай“

Флегматичните служители:

• ценят стабилността;

• работят добре в предвидима среда;

• избягват конфликти и натиск.

Какво се случва при агресивни срокове:

• повишен стрес;

• пасивна съпротива;

• отлагане до последния момент.

Те не „ненавиждат“ обучението.
Те се защитават от него.

Ключовият извод 

Хората не мразят онлайн обученията.

Те ненавиждат обучителни преживявания, които: не зачитат работния им контекст, не отговарят на когнитивния им стил,  третират всички като „еднакви“.

Това е организационен, не личностен проблем.

Как изглежда обучение, което работи (в реалността)

Компаниите с работещо онлайн обучение:

• използват модулен дизайн, а не линейни курсове;

• комбинират видео, текст, сценарии и практика;

• позволяват различни пътища на преминаване;

• свързват обучението с реални решения, не само с тест.

Това не е въпрос на платформа.
Това е въпрос на instructional design.

Как това се превръща в конкретна бизнес услуга

Точно тук се появява естествената роля на НИТ – Нови Интернет Технологии ЕООД:

• Редизайн на онлайн обучения, които формално съществуват, но не работят;

• Instructional design, базиран на реално поведение, не шаблони;

• LMS внедряване (ILIAS) с фокус върху learning experience, а не „отчитане“.

Това са решения за организации, които искат резултат, не просто отметка.

FAQ 

Защо служителите „прескачат“ онлайн обученията?
Защото обучението не е проектирано спрямо начина, по който работят и вземат решения.

Може ли едно обучение да работи за всички?
Да, ако е модулно и позволява различни подходи.

Темпераментът по-важен ли е от мотивацията?
В практиката – да. Мотивацията често е следствие от добър дизайн.

и накрая:

Онлайн обучението не е проблемът.
Проблемът е лошият дизайн, прикрит като „липса на мотивация“.

Компаниите, които осъзнаят това навреме, печелят:

• по-висока ангажираност;

• по-добро прилагане;

• по-малко вътрешна съпротива.

Ако искаш:

• обучения, които хората реално използват;

• по-малко съпротива и повече ефект;

• L&D решения, съобразени с реални хора,

свържи се с екипа на online-learning.bg (НИТ) за консултация.

---