Електронно обучение Успешни продажби по телефона

Електронното обучение Успешни продажби по телефона ще Ви помогне да подобрите търговските си умения, както и да увеличите броя на приключените от Вас сделки.

Разгледали сме следните теми: Какво представлява процеса по продажби? Как да създадете персона на купувача? Как да проучите клиентите си? Как да създадете добро първо впечатление? Кои са добрите практиките при студените обаждания и др..

Обучението включва:

Теоретична част: 8 модула

Примери: 6 броя

Упражнение: 1 брой

Герои-водещи: 1 брой

Финален тест: 1 брой

Общо: 60 слайда, 403 интеракции

Съдържание на електронното обучение „Успешни продажби по телефона“

Модул 1. Въведение в продажбите. Откъде трябва да започнете?

a. Какво представлява процесът по продажби?
b. Създаване на персона на купувача.
c. Как да проучите потенциалните си клиенти?

Модул 2. Как да създадете добро първо впечатление?

a. Начало на разговора.
b. Вербални комуникационни умения.
c. Умения за задаване на въпроси.
d. Умения за водене на разговор.
e. Вокални умения.
f. Други вербални техники

Модул 3. Как да се справите с възраженията?

a. Съвети.
b. Примери – 5 броя.

Модул 4. Студени обаждания - 10 съвета за студени обаждания.

Модул 5. Успешни преговори по телефона – съвети за водене на преговори по телефона.

Модул 6. Гласови съобщения - съвети за успешни гласови съобщения.

Модул 7. Как да се възстановите от неуспешно обаждане?

Модул 8. Още съвети за успешни продажби по телефона.

Пример от електронното обучение Успешни продажби по телефона

Как да се справите с възражението “Не съм заинтересован/а.“?

Примерен отговор: „Благодаря Ви Г-н Клиент. Разбирам защо мислите, че нашата услуга не Ви интересува, но мога да Ви уверя, че управителят на фирма X ми каза същото нещо преди време, но днес използва нашия продукт и с него може да прави W, Y, Z. Разбирам, че подобряването на W, Y, Z са важни KPI и за Вас – можете ли да ми обясните защо не се интересувате от подобряването на тези метрики?“

Важно!

Това е едно от най-трудните за справяне възражения. Но Вие не трябва да забравяте, че имате стабилна причина да се обадите на клиента и сте наясно защо той трябва да се прояви интерес към Вашия продукт. Задавайте въпроси, за да разберете защо не се интересува и запазете хладнокръвие.

Говорете бавно и отчетливо. Понякога клиентът може да не проявява интерес просто, защото не разбира какво сте му казали. Освен това, „Не ме интересува“ е друг начин да каже „Не искам да слушам“. Понякога хората не искат да Ви слушат и в това няма нищо лошо.

Как се преминава обучението?

Всеки обучаем получава персонален акаунт за достъп до обучението. То се преминава онлайн, в удобно за потребителя време и място. Единствените неща, които са нужни, са компютър/лаптоп и достъп до интернет.

Ако проявявате интерес към нашите услуги или имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас на тел.: +359 878 685 304 или e-mail: office@nitbg.com.

Често задавани въпроси

Какво ще науча от електронното обучение „Успешни продажби по телефона“?

Обучението е създадено да ви помогне да подобрите търговските си умения и да увеличите броя на приключените сделки по телефона. В него са разгледани теми като процеса по продажби, създаване на персона на купувача, проучване на клиенти, добро първо впечатление, студени обаждания и справяне с възражения. Подходящо е за хора, които искат по-уверено да водят телефонни разговори за продажби.

Как е структурирано обучението?

Електронното обучение включва 8 модула, които обхващат основните етапи на продажбения процес по телефона. В съдържанието има теоретична част, примери, упражнение, герои-водещи и финален тест. Общият обем е 60 слайда и 403 интеракции, което го прави практично и богато на конкретни ситуации.

Какви теми включват модулите в курса?

Модулите започват с въведение в продажбите и продължават с теми като добро първо впечатление, справяне с възраженията, студени обаждания, преговори по телефона и гласови съобщения. Има и модул за това как да се възстановите от неуспешно обаждане, както и допълнителни съвети за по-успешни продажби. Така обучението покрива ключови ситуации от ежедневната телефонна комуникация.

Ще има ли примери и упражнения в обучението?

Да, обучението включва 6 примера и 1 упражнение, за да може теорията да се приложи на практика. В съдържанието са посочени и 5 примера за справяне с възраженията, което помага да видите реални подходи в различни разговорни ситуации. Това прави материала по-лесен за усвояване и по-полезен за практическо прилагане.

Как мога да премина обучението?

Всеки обучаем получава персонален акаунт за достъп до обучението. То се преминава онлайн, в удобно за потребителя време и място. Нужни са само компютър или лаптоп и достъп до интернет, което позволява гъвкаво обучение без фиксиран график.

Какво да правя, ако имам допълнителни въпроси?

Ако проявявате интерес към услугите или имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с екипа по телефон на +359 878 685 304 или по e-mail на office@nitbg.com. Така можете да получите повече информация преди да започнете обучението. Свързването е лесно и е подходящо за всички, които искат уточнение относно курса.