Как да изчислите ROI на Вашето обучение?

Приблизително време за четене: 2m 38s

Изчисляването на ROI на обучението изисква повече от една анкета след края на курса. За да получите надеждна оценка, определете целите и показателите още преди началото, проследете поведението на участниците и сравнете резултатите преди и след обучението.

1. Започнете с правилните въпроси преди обучението

В процеса по създаване на обучения обикновено участват експерти, ръководители и представители на бизнеса. Важно е обаче да включите и бъдещите обучаеми. Така ще разберете какви са техните потребности, какви проблеми трябва да решат и как ще изглежда успешното прилагане на наученото.

Преди курса уточнете:

• какво трябва да знаят или да могат участниците след обучението;
• какво поведение трябва да се промени на работното място;
• кои бизнес показатели ще бъдат засегнати;
• каква е началната стойност на тези показатели, за да можете да направите сравнение.

Тази базова информация ще ви помогне да разграничите ефекта от обучението от влиянието на други фактори, като промени в пазара, нови процеси или сезонни колебания.

2. Използвайте няколко метода за оценка

Една анкета може да покаже дали участниците са харесали обучението, но не доказва сама по себе си, че то е довело до по-добри резултати. Комбинирайте различни източници на данни:

1. Обратна връзка от участниците: Попитайте дали съдържанието е било разбираемо, приложимо и свързано с реалните им задачи. Избягвайте въпроси, които измерват единствено удовлетвореността от залата или преподавателя.

2. Тестове преди и след обучението: Сравнете знанията и уменията на участниците преди и след курса. Въпросите и практическите задачи трябва да са свързани с конкретните цели на програмата.

3. Наблюдение на поведението: Проверете дали служителите прилагат наученото на работното място. Това може да стане чрез наблюдение, оценка от ръководител или преглед на реални работни задачи.

4. Бизнес резултати: Следете показатели като продажби, производителност, качество, време за изпълнение, грешки, текучество или разходи според целта на обучението.

Когато използвате повече от един метод, получавате по-пълна картина на ефекта и намалявате риска да направите извод само по субективни оценки.

3. Измервайте ангажираността чрез действия

Декларираната мотивация не винаги съвпада с реалното участие. Затова проследявайте конкретни действия: завършени модули, резултати от упражнения, активност в дискусиите, използване на предоставените ресурси и изпълнение на последващи задачи.

Оценявайте не само какво казват обучаемите, а и какво правят след обучението. Поведението и резултатите дават по-надеждна информация за приложимостта на програмата.

Моделът на Kirkpatrick предлага четири нива на оценка:

1. Реакция: Как участниците възприемат обучението и доколко го смятат за релевантно?

2. Учене: Какви знания, умения или нагласи са придобили?

3. Поведение: Прилагат ли наученото в работата и какво подпомага или възпрепятства тази промяна?

4. Резултати: Какво е въздействието върху бизнес показателите и целите на организацията?

Четирите нива се допълват. Високата удовлетвореност не гарантира усвояване на знания, а добрият резултат от теста не гарантира промяна в поведението. Затова оценявайте подходящото ниво според целта на обучението.

4. Задавайте въпроси, които показват приложимостта

Въпросите след обучението трябва да насърчават участниците да мислят и да показват как ще използват наученото. Подходящи примери са:

• Представете реален сценарий и поискайте от участниците да предложат решение и да обяснят избора си.
• Дайте няколко възможни отговора, които са технически приемливи, и поискайте да посочат най-подходящия според конкретната ситуация.
• Помолете ги да изпълнят реална задача, например да напишат имейл до клиент, след което обсъдете възможностите за подобрение.
• Поискайте конкретен ангажимент за действие след завръщането на работното място и го прегледайте отново след няколко седмици.

Последващата подкрепа е съществена. Напомнянията, практическите задачи и разговорите с ръководителите увеличават вероятността наученото да се превърне в устойчив навик.

5. Как се изчислява ROI на обучението?

ROI показва възвръщаемостта на инвестицията като процент. Най-общо се изчислява така:

ROI = (Нетни ползи от обучението - Разходи за обучението) / Разходи за обучението x 100

Нетните ползи могат да включват допълнителни приходи, спестени разходи или измерима стойност от повишена производителност. В разходите включете не само таксата за обучение, а и времето на участниците, подготовката, материалите, технологиите и последващата подкрепа.

Например, ако общите разходи са 10 000 лв., а измеримите ползи са 15 000 лв., ROI е: (15 000 - 10 000) / 10 000 x 100 = 50%.

При изчислението избирайте период за сравнение и използвайте надеждни базови данни. Ако резултатите са повлияни и от други промени, опишете допусканията си или използвайте контролна група, когато това е възможно.

Нашите обучения винаги постигат високо ROI - Вижте каталога с обучения. В него има много подходящи обучения за Вашите служители.

Заключение

Ефективното измерване започва преди обучението и продължава след него. Съчетайте обратна връзка, тестове, наблюдение на поведението и бизнес показатели. Така ще разберете не само дали участниците са харесали курса, а дали са научили нещо, приложили са го и са допринесли за измерим резултат.