Доверието срещу илюзията на контрола: как лидерите изграждат екипи чрез доверие

Приблизително време за четене: 3m 5s

Защо Доверието е твърда валута в онлайн обучението?

Ако трябва да назовем един-единствен ресурс, без който модерният мениджмънт на хора се задушава, това е Доверието. То е като кислорода – осъзнаваме колко е жизненоважно едва когато започне да липсва. В динамичната ера на хибридна работа и онлайн обучения, където физическият контрол е минимален, изграждането на здрава корпоративна култура директно зависи от нивото на доверие.

Нека разгледаме кои са психологическите лостове, които движат високата ангажираност, и как да ги използвате във вашата стратегия за развитие на служители.

 

Доверието срещу илюзията на контрола: голямата когнитивна грешка

Всяка ефективна професионална връзка – между лидер и служител, между обучител и обучаван – е двупосочна улица. Защо обаче инстинктивно посягаме към микромениджмънта? Отговорът се крие в нуждата ни от сигурност.

Истина 1: Противоположното на доверието е контролът

Искате да знаете тайната? Когато лидерът затяга контрола – изисква безброй отчети, следи активно работното време или обсебващо проверява изпълнението на задачите – той всъщност издава декларация за недоверие. Тази свръхнужда от контрол е просто илюзия. За да може доверието да процъфти, някой трябва да поеме риска и да отстъпи властта.

Менторски съвет: В L&D среда този принцип е критичен. Ако давате на служителите си автономия сами да управляват времето си за онлайн обучение (което е акт на доверие), те ще отвърнат с по-висока отговорност и мотивация.

Лидерство като служба: преобръщане на йерархията

Забравете за класическите модели. Лидерството като служба (servant leadership) не означава „да си прекалено мил“. Напротив – това е стратегия за максимална производителност чрез подкрепа. Лидерът трябва да бъде треньор, който стои до отбора, а не съдия, който стои над него.

Двете ключови роли на лидера като слуга:

• Роля на визионер (стратегия): задаване на ясна корпоративна визия, посока и ключови цели.

• Роля на ускорител (операции): премахване на пречките, осигуряване на ресурси и развитие на компетенциите чрез целенасочено обучение.

В крайна сметка вашата цел е да дадете възможност на талантите във вашата организация да разгърнат пълния си потенциал без излишни бюрократични тежести.

Егото и емоционалната интелигентност: бъдете човечни

Една от най-големите пречки пред истинското лидерско доверие е нашето собствено его. Лидерите често погрешно вярват, че трябва да бъдат непогрешими и да знаят всички отговори – това е проява на ниска емоционална интелигентност.

Практиката на смирението

Когато сте готови да признаете грешките си и да кажете „Не знам, но ще го науча“, вие не губите уважение. Напротив – демонстрирате автентичност, която е ключов фактор за изграждане на доверие.

Пред екипа, който внедрява нов дигитален инструмент, заявете: „Разбирам, че този софтуер е предизвикателство. Аз също се уча, но гарантирам, че ще инвестираме в адекватно обучение за всеки. Не се страхувайте да питате и да грешите.“

По този начин превръщате грешката в общ процес на учене и изграждате култура на психологическа сигурност.
(Ако ви е интересно как да подобрите комуникацията в дистанционните екипи, вижте нашата статия по темата.)

Как се възстановява нарушено доверие: процесът на трите „А“

По-голямата част от ерозията на доверието идва от натрупване на малки, неволни грешки – неспазени обещания, дребна небрежност или закъснения. За да върнете доверието на правилния път, е необходим систематичен подход, който наричаме трите „А“:

 

Истина 2: Прошката е да се откажеш от надеждата за по-добро минало

Като лидер трябва да сте в състояние да прощавате – както на себе си, така и на другите – провалите в миналото. Прошката е личен акт на освобождение, който ви позволява да инвестирате енергията си в бъдещо развитие и коригиращи действия, вместо да я хабите в гняв или контрол.

Доверие и глобалната култура: контекстуалният фактор

В работата с мултикултурни екипи (често срещано при онлайн платформи) доверието е дълбоко контекстуално. Признаците за надеждност варират според културата.

Културна осъзнатост: гледането в очите, който в западната бизнес етика е знак за честност, в някои азиатски култури може да се сметне за неуважение.

Съвет: Инвестирайте в културна осъзнатост. Не просто приемайте – питайте! Като лидер трябва да знаете: „Какво означава да ти имам доверие във вашата работна култура?“
Отговорът е ключът към ефективното лидерство и успешното управление на разнообразието.

Заключение: изградете трайна корпоративна култура

Доверието не е нещо абстрактно – то е активно поведение, което се подхранва ежедневно.

За да изградите трайна корпоративна култура, която процъфтява в дигиталната ера, трябва:

• Да премахнете егото и да покажете човечност.

• Да замените контрола с автономия.

• Да осигурите непрекъснато обучение като доказателство, че цените развитието на хората си.

Когато доверието е високо, ангажираността расте, текучеството намалява, а екипите са готови да поемат смели рискове в името на иновациите.

Започнете да инвестирате в кислорода на вашия екип още днес!