В практиката си всеки търговец се сблъсква с трудни клиенти - от това как той умее да се справи в тези ситуации, често зависи това той да продължи да продава. 

Признаваме, трудните клиенти не случайно се наричат така. С електронното обучение "Как да се справим с трудни клиенти" искаме да Ви представим, че може и да са 'трудни', но не са невъзможни за справяне. 

В обучението ще научите най-важното за различните типове трудни клиенти - как да ги разпознаете и какво да направите при среща с тях. Как да овладявате ситуациите, в които можете да попаднете и какви са най-ценните умения, които търговеца трябва да притежава за справяне с трудни клиенти. Не на последно място ще разгледате примери от практиката - реални разговори с отговори, които можете да използвате.

Готови ли сте да научите всичко необходимо и да се изправите подготвен пред предизвикателството, което поставят трудните клиенти? Запишете се! 

Съдържание

1. Как да разберем поведението на клиентите – защо се държат по определен начин? 

• С какво се характеризират трудните клиенти и как да ги разпознаем при първа среща. 

2. Типове трудни клиенти и техники за справяне с тях

• Ще научите как да разпознавате различните типове трудни клиенти, какви са техните подбуди и как да реагирате спрямо тях.

3. Основни стъпки за справяне с трудни клиенти

• Трудните клиенти си приличат по ситуациите, в които се оказвате с тях. Ще разгледаме най-често срещаните и какво зависи от Вас, за да ги превърнете в лоялни потребители. 

4. Умения, които трябва да притежавате за справяне с трудни клиенти

5. Сценарии с клиенти и готови отговори

След успешно преминаване на финалния тест, ще получите сертификат! 

Kратък откъс от обучението:

Знаеш, че клиентът винаги има право, но не знаеш как да реагираш, когато повиши тон? Запиши се за електронното обучение "Как да се справим с трудни клиенти"!