Използване на побутване при събиране на вземания

„Използване на побутване при събиране на вземания“ е онлайн обучение за служители, които работят с просрочени задължения, и показва как поведенческият подход помага за навременно плащане при запазване на добрите отношения с клиента.

Побутването (nudge) е начин съобщението да улесни правилното решение, без натиск и без ограничаване на избора. В събирането на вземания това означава ясни, навременни и уважителни послания, съобразени с правните и етичните правила.

Накратко

• Обем: 6 модула, около 8 часа.
• Тест: 25 въпроса, за успех са нужни поне 20 верни отговора.
• Материали: сценарии за телефонни разговори, шаблони за имейли, казуси и ролеви ситуации.
• Сертификат: след успешно завършване.
• Цена в магазина към 7 ноември 2026 г.: 264 € с ДДС.

Програма

1. Теория на побутването и психология на събирането на задължения
2. Основи на събирането на вземания, правна рамка и етични норми
3. Психологически стратегии и съставяне на ефективни съобщения
4. Комуникация с длъжници, управление на конфликти и съпротива
5. Практически приложения: сценарии, казуси и инструменти
6. Етика и устойчиви практики в събирането на вземания

За кого е обучението

• Служители и мениджъри на екипи за събиране на вземания.
• Финансови специалисти и собственици на малък и среден бизнес.
• Правни консултанти и HR, които обучават такива екипи.

Какво ще можете след обучението

• Да разбирате поведението на длъжника и да подбирате подходящо послание.
• Да водите разговор, който насочва към решение, а не към конфликт.
• Да работите в рамките на закона и етичните норми.
• Да изграждате дългосрочни стратегии, които пазят имиджа на компанията.

За основите на подхода вижте и курса Nudge: побутвания.

Обучавате екип над 10 души? Пишете на office@nitbg.com или се обадете на 0878 685 304 за корпоративно предложение.

Запишете се за обучението в магазина на НИТ