Как да разберем кои задачи се променят и какво обучение е нужно

Метод за HR: как да анализирате задачите в екипа, да откриете нуждите от обучение и да изградите план за работа с ИИ.

Приблизително време за четене: 2m 0s

Обучение „за всички“ рядко решава проблема на конкретен екип. Преди да изберете курс, трябва да знаете кои задачи се променят, кой ги изпълнява и какво ново умение е нужно. Това може да се направи в няколко кратки работни срещи.

През 2025 г. 8,5% от нефинансовите предприятия в България с поне 10 заети използват ИИ. При фирмите с 250 и повече заети делът е 26,2%. Сред фирмите без ИИ, които са обмисляли въвеждането му, 72,7% посочват като пречка липсата на експертни познания. Групата е малка, защото само 5,6% от фирмите без ИИ са обмисляли въвеждането му, но сред тях въпросът често е не само какъв инструмент да купят, а как да подготвят хората си.

Шест стъпки за анализ

Изберете една роля. Започнете с екип, в който ИИ вече се използва или скоро ще се използва.
Съберете реалните задачи. Поговорете с двама или трима души от ролята и с прекия им ръководител. Длъжностната характеристика често не описва реалната работа.
Оценете всяка задача. Използвайте таблицата по-долу.
Изпробвайте инструмента. Вземете реални, но безопасни примери и проверете времето и качеството. Не въвеждайте лични данни или поверителна информация, ако нямате одобрен инструмент за това.
Определете новата работа. Кой подготвя заявката, кой проверява резултата и кой отговаря за грешката?
Изберете обучението. Определете кое се учи онлайн, кое изисква практика и кое трябва да се промени в процедурите.

Работна таблица

Въпрос за задачата	Пример: подготовка на месечен отчет
Колко време отнема?	6 часа месечно
Има ли ясни правила?	Да, има шаблон
Съдържа ли чувствителни данни?	Да, клиентски данни
Какъв е рискът при грешка?	Среден, данните влизат в решения на ръководството
Как може да се промени?	ИИ подготвя чернова от анонимизирани данни
Какво остава при човека?	Проверка, изводи и отговорност
Какво ново умение е нужно?	Формулиране на заявка, анонимизиране, проверка
Каква стъпка следва?	Кратко обучение и обновена процедура

Примерът е илюстративен. Числата и рисковете трябва да се определят за вашата организация.

Какво ще откриете обикновено

Група	Типична нужда	Подходящ формат
Всички служители	Основи, рискове, данни, проверка на резултата	Кратко онлайн обучение
Хора с повтарящи се задачи	Практика върху реални работни примери	Работилница и микрообучения
Мениджъри	Разговори с екипа, преразпределяне на работа, контрол на качеството	Групово обучение
HR и обучители	Анализ на умения, план за развитие, измерване	Съвместна разработка

Това е отправна точка. Реалните нужди ще зависят от бранша и от инструментите, които използвате.

Какво да избягвате

Да обучавате хората, преди да знаете как ще се променя процесът.
Да измервате само броя на завършилите курса.
Да разчитате, че инструментът сам ще промени работата.
Да изключите служителите, които изпълняват задачите всеки ден.

Икономисти от ЕЦБ посочват, че фирмите, които използват ИИ за намаляване на разходите за труд, са по-склонни да съкращават, а тези, които го използват за изследвания и иновации, стоят зад ръста на наемането. Целта, която поставяте, е важна и за хората ви: от нея може да зависи дали ИИ ще донесе на хората нови задачи или само по-малко работа.

Следваща стъпка

Можете да започнете с един екип и една таблица. За всички служители обща основа дава пакетът AI грамотност за служители, а за първа стъпка е подходящ курсът Основи на информираното и отговорно използване на изкуствен интелект в организациите. Ако таблицата покаже нужда от обучение по вашите процеси и правила, вижте корпоративните ни обучения. За групи над 10 души пишете на office@nitbg.com или се обадете на 0878 685 304.

Източници

Често задавани въпроси

Как да започнем анализ на задачите в екипа преди обучение по ИИ?

Започнете с една конкретна роля и с екип, в който ИИ вече се използва или скоро ще се използва. Съберете реалните задачи чрез разговори с двама-трима служители и прекия им ръководител, защото длъжностната характеристика често не показва истинската работа. Така ще видите кои дейности се променят и какво обучение е нужно.

Защо обучението „за всички“ не е достатъчно?

Общото обучение рядко решава конкретните проблеми на екипа, защото различните роли имат различни задачи, рискове и нужди. По-добър подход е първо да се анализира как ще се промени процесът, кой ще изпълнява новите стъпки и какво умение липсва. После може да се избере подходящ формат за всяка група.

Какви са основните стъпки в метода за анализ на задачите?

Методът включва шест стъпки: избирате роля, събирате реалните задачи, оценявате всяка задача, изпробвате инструмента с безопасни примери, определяте новата работа и избирате обучението. Идеята е първо да се разбере какво точно се променя в процеса, а след това да се реши как хората да бъдат подготвени.

Как да преценим какво обучение е нужно за различните групи?

За всички служители обикновено е нужна кратка основа за рисковете, данните и проверката на резултатите. Хората с повтарящи се задачи имат нужда от практика с реални работни примери, а мениджърите – от обучение за разговори с екипа, преразпределяне на работа и контрол на качеството. За HR и обучители е важен анализът на уменията и измерването.

Какво трябва да избягваме, когато въвеждаме обучение за ИИ?

Не е добре да обучавате хората, преди да знаете как ще се променя процесът. Не разчитайте само на броя завършили курс и не очаквайте инструментът сам да промени работата. Важно е също да не изключвате служителите, които изпълняват задачите всеки ден, защото именно те познават реалните нужди и рискове.