Приблизително време за четене: 4m 31s

Комуникацията между хората е много повече от думите, които изричаме. Невербалните сигнали – тонът на гласа, жестовете, позата, погледът и изражението на лицето – играят важна роля в общуването.

Прост пример за език на тялото е отпуснатото изражение, което преминава в истинска усмивка с повдигнати ъгълчета на устните и характерните „пачи крак“ около очите. Накланянето на главата може да покаже интерес, изправената стойка – ангажираност, а движенията на ръцете и дланите – увереност и убедителност. Обратно, скръстените ръце или неспокойното потропване с крака могат да подсказват напрежение или отбранителност.

Когато се научите да разчитате тези сигнали в контекста на разговора, ще разбирате по-добре реакциите на хората към думите и действията си. Така ще можете да адаптирате собственото си поведение и да изглеждате по-позитивни, ангажирани и достъпни.

Можете да подобрите уменията си за невербално общуване и език на тялото, като се запишете за нашия курс „Въведение в бизнес комуникацията“.

В тази статия и във видеоклипа по-долу ще разгледаме как да тълкувате езика на тялото, за да разбирате и общувате с хората по-ефективно.

Науката за езика на тялото

Вероятно сте чували твърдението, че само 7% от посланието в един разговор се предава чрез думите, а останалите 93% идват от невербалната комуникация. Тази статистика често се цитира извън контекста и затова може да бъде подвеждаща.

Тя произлиза от комуникационния модел на Мехрабиан, известен и като Mehrabian's Communication Model. Изследването се отнася до ситуации, в които се предават емоции и нагласи, а не до всяка форма на общуване. Затова моделът не бива да се прилага механично към всички разговори.

Въпреки това изследването помага да разберем защо е по-трудно да преценим настроението на човек, когато не можем да го видим – например в имейл или приложение за съобщения. Това е една от причините емоджитата да се използват все по-често, включително в бизнес комуникацията.

Как да разчитаме езика на тялото

Наблюдението на езика на тялото може да ви помогне да доловите неизказани проблеми или отрицателни емоции. Важно е обаче да не тълкувате един-единствен жест изолирано. Съобразявайте се с цялостното поведение, думите и конкретната ситуация.

Език на тялото при трудни разговори

Трудните разговори са неизбежна част от живота – независимо дали работите с груб клиент, давате обратна връзка на служител или преговаряте по договор. Нервността, стресът и гневът често се проявяват в стойката и изражението, дори когато се опитваме да ги скрием.

Следните сигнали могат да подсказват неангажираност, незаинтересованост или дискомфорт, но не са доказателство сами по себе си:

• Ръцете са скръстени пред тялото.
• Изражението е безизразно или напрегнато.
• Тялото е обърнато настрани от вас.
• Погледът е сведен надолу и почти няма контакт с очите.

Ако забележите тези признаци, помислете дали да не промените въпроса, тона или темпото на разговора. Спокойният подход може да помогне на другия човек да се почувства по-сигурен и по-отворен за диалог.

Езикът на тялото на отегчената аудитория

Когато изнасяте презентация или работите в група, искате хората около вас да бъдат ангажирани. Следните сигнали може да означават, че вниманието им намалява:

• Седят с наведени глави.
• Гледат встрани или в пространството.
• Играят си със странични предмети, дрехите или телефона си.
• Пишат или рисуват по листа, без да участват в разговора.

Съвет: Върнете вниманието на аудиторията, като зададете директен въпрос или поканите участник да сподели идея.

Позитивен език на тялото

Позитивният език на тялото подкрепя аргументите ви, помага да предадете идеите си по-ясно и намалява риска от смесени послания. Откритата стойка, спокойното изражение и умерените жестове създават усещане за увереност и достъпност.

Как да направите добро първо впечатление

Следните насоки могат да ви помогнат да използвате езика на тялото си по-уверено:

• Заемете открита стойка. Бъдете отпуснати, но не се прегърбвайте. Седнете или застанете изправени, като държите ръцете си свободно отстрани. Стоенето с ръце на хълбоците може да се възприеме като агресивно или доминиращо.
• Подайте уверено ръка, но без прекомерен натиск. Ръкостискането не бива да бъде неловко, агресивно или болезнено.
• Поддържайте естествен контакт с очите за няколко секунди. Това показва искреност и ангажираност, но избягвайте продължителното взиране.
• Не докосвайте постоянно лицето, косата или носа си. Макар тези движения невинаги да означават нечестност, те могат да разсейват и да намалят усещането за увереност.

Съвет: Лесно е да пропуснете фините сигнали на езика на тялото. Наблюдавайте внимателно, с емпатия и без прибързани заключения.

Език на тялото при публично говорене

Езикът на тялото може да ви помогне да ангажирате аудиторията, да намалите напрежението и да демонстрирате увереност, когато говорите пред хора.

• Застанете изправени с отпуснати рамене. Дръжте ръцете си отстрани или пред себе си и избягвайте да ги криете в джобовете.
• Дръжте главата си изправена. Прекомерното накланяне напред или назад може да изглежда агресивно или арогантно.
• Разпределете равномерно тежестта си и поставете единия крак леко пред другия, за да поддържате стабилна стойка.
• Използвайте открити жестове с ръце и длани, леко обърнати към аудиторията. Жестикулирайте умерено, за да не отвличате вниманието от идеите си.

Съвет: Ако забележите, че концентрацията на аудиторията намалява, наведете се леко напред, докато говорите. Това подсказва ангажираност и може да помогне да възвърнете вниманието ѝ.

Език на тялото при интервюта и преговори

Езикът на тялото може да ви помогне да запазите спокойствие при преговори, оценка на представянето или интервю за работа. Следвайте тези насоки, за да покажете откритост:

• Използвайте огледално отразяване, но незабележимо и умерено. Лекото съобразяване с позата и темпото на другия човек може да създаде усещане за близост. Не копирайте всеки негов жест.
• Отпуснете тялото си, дръжте ръцете спокойни и дишайте бавно.
• Покажете интерес. Ако ви зададат сложен въпрос, краткото докосване на бузата или брадичката може да покаже, че обмисляте отговора си.

Съвет: Ейми Къди препоръчва преди стресова ситуация да заемете „силова поза“ за две минути насаме. Подобна практика може да ви помогне да се почувствате по-уверени, но не бива да се възприема като гарантиран метод за промяна на хормоналните нива.

 Научете как да се представите добре на интервю за работа с обучението „Успешно интервю за работа“.

Виртуален език на тялото

Много от насоките за езика на тялото важат и при видеоразговори, макар че разполагате с по-ограничено пространство. Ето как да покажете ангажираност и да помогнете на участниците да се чувстват комфортно:

• Настройте камерата на подходящо разстояние – достатъчно близо, за да покажете интерес, но не толкова близо, че да навлезете във виртуалното пространство на събеседниците.
• Подредете работното си място и изберете тиха среда, за да ограничите разсейването.
• Поддържайте зрителен контакт, като гледате към камерата. При групов разговор сменяйте естествено погледа си между камерата и участниците.
• Поддържайте позитивно, естествено изражение. Леката усмивка и повдигнатите вежди могат да покажат ангажираност, но избягвайте престореното изражение.

Как използвате езика на тялото си?

Тези съвети са общо ръководство, а не универсални правила. Хората имат различен културен произход и един жест може да има положително значение в една страна и отрицателно – в друга.

Когато общувате с представител на непозната култура, проучете основните правила и особености. Винаги разглеждайте сигналите в контекста и не правете прибързани предположения.

Ако получавате смесени сигнали, попитайте човека какво мисли и какво иска да предаде. Тълкуването на езика на тялото трябва да допълва говоренето и внимателното слушане, а не да ги замества.

Какво да запомните?

Езикът на тялото е съвкупност от невербални сигнали, включително поза, изражение на лицето, поглед и жестове. Умението да ги наблюдавате може да ви помогне да разбирате по-добре неизказаните чувства и да подобрите собствената си комуникация.

Използвайте тези сигнали осъзнато, позитивно и с уважение към контекста. Така ще подкрепите вербалните си послания и ще общувате по-ефективно в ежедневието, на работа и по време на преговори.

  Търсим таланти, кандидатствайте за работа при нас!

Запишете се за нашите обучения, които ще подобрят уменията ви и ще допринесат за успеха ви!